آدینه بوک - پایگاه جامع اطلاعات و فروش کتاب ایران
حساب شما سفارش من کجاست؟ افزایش اعتبار / کارت هدیه تماس با ما

کتاب مدیریت تجربه ی مشتری (CEM)

محمد بلوریان تهرانی، نورا موسوی نیا (ویراستار)
ناشر: سیته
تاریخ نشر: اسفند 1401
تعداد صفحه: 148
شابک: 978-600-5253-95-5
قطع کتاب: رقعی
نوع جلد: شومیز
وزن: 176 گرم
1,300,000 ریال 1,170,000 ریال
تخفیف: 130000 ریال (10%)
فروش ویژه
مرور کتاب
درباره کتاب مدیریت تجربه ی مشتری (CEM)

امروزه چرخه های عمر محصول آنچنان کوتاه هستند که خیلی زود پس از شروع به کار یک شرکت به احتمال زیاد رقبا و تازه واردان هرگونه نوآوری را تقلید می کنند بنابراین منطق CRM در اینجا جلوه می کند و به کمک شرکت ها می آید. سازمان ها به دنبال روابط پایدار و مداوم با سودآورترین مشتریانشان هستند.

بنابراین اگر شرکت می خواهد در این تلاش موفق باشد باید تضمین کند که ارتباط فردی مشابهی را در طول زمان و از طریق تمامی کانال های ارتباطی با مشتری ادامه می دهد. به عبارت دیگر، ساختار و جریان فعالیت در کانال های مختلفی که مشتری و شرکت از طریق آن ها با هم تعامل دارند، یکپارچه شوند تا کانال ها هم به شکل مجزا و هم جمعی به صورت مداوم ارزش را به مشتری تحویل دهند. فراهم کردن یک تجربه مشتری پایدار و یکپارچه در هر مقطع زمانی سبب اعتماد خواهد شد که آن نیز به نوبه خود ارتباطات را تقویت می کند و شاید سبب کسب سطوح بالاتری از فرصت و بازگشت سرمایه گذاری شود.

کتابهایی با موضوعات مشابه
بازاریابی  •  مشتری شناسی - مدیریت  •  خدمات مشتری - مدیریت
از پدیدآورندگان این کتاب
محمد بلوریان تهرانی
نورا موسوی نیا
مشاهده موارد مشابه بر اساس دسته بندی
سفارش من کجاست؟
تنظیمات حساب شما
› تغییر نام، آدرس پست الکترونیک و یا رمز عبور
› دفترچه آدرس
راهنما
› رمز عبورتان را فراموش کرده اید؟ اینجا کلیک کنید.
› راهنمای خرید از سایت
صفحه اول | حساب شما | پرفروشترین ها
© تمامی حقوق محفوظ است و استفاده از اطلاعات سایت نیاز به اجازه کتبی دارد.