کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری

این تمام چیزی است که نسل دوم بازاریابی به آن باور دارد؛ قانون طلایی که می گوید: مشتری پادشاه است یا همیشه حق با مشتری است.

بازاریابی امروز، بازاریابی رابطه ای یا تعاملی است؛ رابطه بین سازمان و مدیران از یک سو و مشتریان از سوی دیگر.

یک تفکر مشتری مداری مشتری را شریک کسب وکار می داند. بنابراین تفکر مشتری مداری یعنی اعتماد به مشتری، رعایت حقوق مشتری، احترام عمیق به مشتری و ارتباط دائم با مشتری از طریق ارزش گذاشتن برای آنان و لمس روح و احساساتشان.

مشتری مداری شعار نیست. اگر مراقب مشتریان خود نباشید، دیگران از مشتری شما مراقبت خواهند کرد.

در کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری به گونه ای بسیار روان و ساده مفاهیم:

- مشتری مداری

- مشتری شناسی و عوامل مهم در شناسایی مشتریان

- تیپ شناسی شخصیتی مشتری

- انواع مشتری

- مشتری یابی

و...

مطرح و بررسی شده است.

• مدیریت ارتباط با مشتری ~بهمن حیدری، شعبان الهی، سولماز دمندانی (ویراستار)
• مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری ~محمد بلوریان تهرانی، حسین رسولی (ویراستار)
• مدیریت ارتباط با مشتری ~علیرضا موتمنی، ابراهیم جعفری، فایق مجرد، میثم بشیری (ویراستار)
• تست مامان ~راب فیتس پاتریک، طاهره اسلامجو (مترجم)
• مشتری مداری (علمی - کاربردی) ~محمدرضا دادخواه
• موارد بیشتر (382)

• مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری ~محمد بلوریان تهرانی، حسین رسولی (ویراستار)
• قرارگاه قهرمانان ~هاری پیترسون، محمد بلوریان تهرانی (مترجم)
• مدیریت تجربه ی مشتری (CEM) ~محمد بلوریان تهرانی، نورا موسوی نیا (ویراستار)

• استراتژی قیمت گذاری ~رد هالدن، مارک برتون، مهدی خادمی (مترجم)، مهسا منشی (مترجم)، حسین رسولی (ویراستار)
• 22 قانون ابدی بازاریابی ~جک تروت، آل ریس، محمود حمیدخانی (مترجم)، حسین رسولی (ویراستار)
• مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری ~محمد بلوریان تهرانی، حسین رسولی (ویراستار)
• برنامه ریزی رسانه های تبلیغاتی (با رویکردی به مدیریت نام تجاری) ~دونالددبلیو. جاگن هیمر، لری دی. کلی، احمد روستا (مترجم)، فرزاد مقدم (مترجم)، حسین رسولی (ویراستار)
• افسونگری: هنر نفوذ در ذهن ها، قلب ها و رفتارها ~گای کاوازاکی، امیرحسین قادری عابد (مترجم)، حسین رسولی (ویراستار)