کتاب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

وابستگی روزافزون افراد و سازمان ها به خدمات فناوری اطلاعات و در نتیجه افزایش اهمیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سبب تغییر نگاه به فناوری اطلاعات از حالت مجموعه ای از دارایی ها به مجموعه ای از خدمات فناوری اطلاعات گردیده است.

لذا کتابی که پیش رو دارید تلاش دارد تا به بررسی اجمالی نکات و ضروریات مدیریت خدمات فناوری اطلاعات پرداخته و خواننده را با استانداردهای این حوزه مانند ISO/IEC 20000 و COBIT و البته متداول ترین راهکار و چارچوب این حوزه، یعنی ITIL آشنا سازد. بدین ترتیب، ساختار این کتاب مبتنی بر پنج حوزه ی اصلی ITIL نسخه ی سه بنا شده و سپس فصلی نیز به بررسی ملزومات تدوین توافق نامه های سطح خدمات به همراه ذکر مثالی در همین رابطه اختصاص یافته است. همچنین جهت تنویر موضوع برای خواننده، چند مطالعه ی موردی داخلی و خارجی را نیز در انتها بررسی نموده و یکی از نرم افزارهای پرکاربرد داخلی را به همراه ماژول های آن معرفی نموده است.

• مدیریت دانش: فرآیند خلق، تسهیم و کاربرد سرمایه فکری در کسب و کارها ~بهروز قلیچ لی
• تجارت الکترونیکی با رویکردی بر تجارت اجتماعی ~رامین مولاناپور، محمد فتحیان
• مدیریت استراتژیک فناوری اطلاعات ~انگ کی چو، پیتر گوتشالک، رامین مولاناپور (مترجم)، مهران کرمی (مترجم)، رضا مرادی (مترجم)
• مبانی مدیریت پروژه ~محمود گلابچی، سیدضیاء حسینی
• مدیریت دانش: مبانی، فرایندها و کارکردها ~کرم اله دانش فرد، محمد ذاکری
• موارد بیشتر (272)

• مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ~علیرضا جهانی، داوود رفیعی، مرتضی علیزاده پناه(گرافیست)

• مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ~علیرضا جهانی، داوود رفیعی، مرتضی علیزاده پناه(گرافیست)
• مدیریت ارتباط با مشتری ~معصومه احمدی نژاد، داوود رفیعی

• نقاشی دیواری ~مریم فروزمند، مرتضی علیزاده پناه(گرافیست)
• مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ~علیرضا جهانی، داوود رفیعی، مرتضی علیزاده پناه(گرافیست)
• خلاقیت و نوآوری اساس کارآفرینی ~آرزو بک زاده، الناز بیات، مهرداد بیات، مرتضی علیزاده پناه(گرافیست)
• بیمه مسئولیت (کلیات، صدور و خسارت) ~ایمان فتح الله نجارباشی، مرتضی علیزاده پناه(گرافیست)