کتاب مدیریت کیفیت خدمات

مطلوبیت کیفیت خدمات بانکی، فرآیندی است دائمی که باید همواره تحت کنترل و نظارت باشد و با مرتفع کردن موانع و مشکلات موجود به ارتقای سطح آن همت کرد. این فرآیند، علمی بین رشته ای است که باید به صورت موازی با سایر کانال های توسعه کسب و کار بانک همگام باشد. برای قرار گرفتن در این برنامه کلی می توان از برنامه های فرعی و جانبی نیز استفاده کند. 

• بازاریابی خدمات ~امیر اخلاصی
• مدیریت کیفیت خدمات ~سیدرضا سیدجوادین، مسعود کیماسی
• مدیریت عملیات خدمات، بهبود ارائه خدمات ~رابرت جانستون، گراهام کلارک، عادل آذر (مترجم)، عباس رضائی پندری (مترجم)
• مدیریت خدمات: استراتژی، عملیات و تکنولوژی اطلاعات (جلد دوم) ~جیمز فیتزسیمونز، مونا فیتزسیمونز، داود ایزدی (مترجم)، سیدمحمد اعرابی (مترجم)
• مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی با نگرش بازار ایران ~پرویز درگی، محسن جاویدموید (ویراستار)، احمد آخوندی (ویراستار)
• موارد بیشتر (45)

• رفتار مصرف کننده ~محمدرحیم اسفیدانی، سیدرضا سیدجوادین، فاطمه جهانگیری (ویراستار)
• بازاریابی صنعتی ~سیدرضا سیدجوادین، محمدرحیم اسفیدانی، امید محمودیان (ویراستار)
• مبانی سازمان و مدیریت ~سیدرضا سیدجوادین
• مرجع کامل تئوری های مدیریت: ویژه آزمون کارشناسی ارشد (M.A) و دکتری (Ph.D) رشته مدیریت ~سیدرضا سیدجوادین، حسین جلیلیان
• برنامه ریزی نیروی انسانی ~سیدرضا سیدجوادین

• مدیریت کیفیت خدمات ~سیدرضا سیدجوادین، مسعود کیماسی
• بازاریابی سیاسی ~ریحانه بحری نژاد، مسعود کیماسی، مژگان نصیری
• آگهی نویسی متقاعدکننده: استفاده از روانشناسی برای نفوذ، درگیرکردن و فروش ~اندی مزلن، نیلوفر کاظمیان (مترجم)، مسعود کیماسی (مترجم)
• مهندسی تحقیقات بازاریابی ~مسعود کیماسی، نیلوفر رضایی
• مدیریت بازاریابی استراتژیک (همراه با مطالعات موردی) ~الکساندر چرنوو، مسعود کیماسی (مترجم)، مژده خوشنویس (مترجم)، فیلیپ کاتلر(مقدمه)