کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده

بازاریابی خدمات یکی از مواردی است که بسیار مورد توجه سازمان هایی مانند بانک ها، بیمه ها، کلینیک های خصوصی و سایر موسسات کوچک و بزرگ خدماتی است؛ زیرا سابقه و تجربه بازاریابی و تبلیغات در مورد کالاها بسیار فراگیر بوده و کمتر به مباحث خدمات پرداخته شده است. اما حقیقت آن است که روش شناسی در بازاریابی و تبلیغات خدمات، تفاوت زیادی با آنچه در مورد کالاها قابل اجراست، ندارد و تفاوت عمده در ویژگی های خدمات است. خدمت به معنی انجام عمل یا اعمالی است که باعث ایجاد ارزش برای طرف مقابل می شود. بنابراین کلیه اشخاص انجام دهنده عمل یعنی همه افراد، کارمندان، کارگران، مدیران و حتی مالکین و صاحبان سهام در مرکز توجه و عامل و مسئول خلق ارزش برای مشتری و در نتیجه ایجاد رضایت و وفادارسازی او هستند.

• مدیریت بازاریابی ~احمد روستا، داور ونوس
• هاروارد چه چیزهایی را یاد نمی دهد (اسرار موفقیت در تجارت و مدیریت) ~اچ. مک کورمک، محمود طلوع (مترجم)
• 101 تکنیک ساده و سریع برای جذب و حفظ مشتری ~رنی اونس، امیر توفیقی (مترجم)
• نسل چهارم بازاریابی (از بازاریابی سنتی به بازاریابی دیجیتالی) ~فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان، علی عمویی اوجاکی (مترجم)، شهریار محسنین (مترجم)
• برنامه بازاریابی یک صفحه ای ~آلن دیب، مریم براتی سده (مترجم)
• موارد بیشتر (1174)

• مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری ~محمد بلوریان تهرانی، حسین رسولی (ویراستار)
• قرارگاه قهرمانان ~هاری پیترسون، محمد بلوریان تهرانی (مترجم)
• مدیریت تجربه ی مشتری (CEM) ~محمد بلوریان تهرانی، نورا موسوی نیا (ویراستار)