کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه ای: جذب مشتریان جدید، کسب درآمد بیشتر و ایجاد تمایز

بازاریابی فرآیندی است که به کمک آن شرکت ها مشتری را درگیر می کنند و در ساخت روابط مستحکم با مشتری و آفرینش ارزش برای او در مقابل کسب ارزش از او مؤثر است. اگر بخواهیم از چیستی کسب و کار مطلع شویم، ناچار باید از هدف شروع کنیم. تنها یک هدف ارزشمند برای کسب و کار تصورپذیر است: «خلق مشتری». 

این مشتری است که چیستی کسب و کار را معین می کند و به پرداخت پول برای کالا و خدمات هر کسب و کاری مایل است؛ کالا و خدماتی که برآمده از دل طبیعت و حاصل تبدیل منابع طبیعی به کالاها و ثروت است. آنچه کسب و کار تولید می کند، چندان اهمیتی ندارد و در آینده ی موفقیت کسب و کار تعیین کننده نیست؛ بلکه آنچه تعیین کننده است آن است که مشتری فکر می کند و می خرد و به عنوان «ارزش» در نظر می گیرد. به همین دلیل، هدف کسب و کار، خلق مشتری است.

کسب و کار، تنها دو کارکرد تجاری مهم دارد: ۱. بازاریابی؛ ۲. نوآوری. بنابراین بازاریابی مجموعه ای از فعالیت ها و نهادها و فرآیندهایی است که برای خلق، ارتباط، تحویل و مبادله ی پیشنهادهایی به کار می رود که برای مشتریان، شرکا، مراجع و جامعه ارزشمند است. برخی تصور می کنند بازاریابی به معنای تبلیغات یا برندینگ یا برخی مفاهیم مبهم دیگر است. تمام این ها با بازاریابی مرتبط هستند؛ اما آن ها یک معنا ندارند و یکسان نیستند.

کتاب «برنامه ی بازاریابی یک صفحه ای» تلاش می کند بگوید برای ساختن و اداره ی کسب و کار موفق، باید از انجام فعالیت های بازاریابی تصادفی و پراکنده دست برداریم و از برنامه ی بازاریابی قابل اتکا و منسجم برای داشتن رشد پیوسته استفاده کنیم. به طور سنتی، تهیه ی برنامه ی بازاریابی فرآیندی دشوار و زمان بر است؛ به همین دلیل، به ندرت انجام می شود.

برخی مفاهیم مهمی که در کتاب «برنامه ی بازاریابی یک صفحه ای» پوشش داده شده اند، عبارت اند از:

- چگونه مشتریان جدید را جذب و از مشتریان فعلی درآمد بیشتری کسب کنید.

- چرا تقلید از روش های بازاریابی شرکت های بزرگ باعث شکست شما خواهد شد و بهترین استراتژی های بازاریابی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط چیست.

- فرآیند ساده و گام به گام برای ساخت برنامه ی بازاریابی اختصاصی کسب و کارتان که واقعا یک صفحه باشد.

- چگونه رقبا را کنار بزنید و به بهترین گزینه برای مشتریان صنعت خود تبدیل شوید.

- چگونه با کمک رازهای بازاریابی واکنش مستقیم، با بودجه ای اندک نتایجی عالی به دست آورید.

- چگونه قیمت های گرانی برای محصولات تان در نظر بگیرید و در عین حال مشتریان قدردان شما باشند.

- موقعیت یابی درست شما فرآیند ایجاد فروش را برای شما و مشتری تان راحت و طبیعی خواهد کرد. ارائه ی تجربه ای در سطح کلاس جهانی نیز ایده ی وسوسه کننده ای است. با ارائه ی تجربه ای در سطح جهانی، مشتریان را به طرفداران شیفته تبدیل خواهید کرد که خواستار خرید دائمی از شما هستند. برای ارائه ی این تجربه در سطح جهانی، باید سیستم  های نوین را در کسب  و کارتان پیاده  کنید و از فناوری به صورت هوشمندانه بهره ببرید.

- افزایش ارزش طول عمر مشتریان فعلی جایی است که پول واقعی کسب می شود. برای انجام این کار، باید راهبردها و تاکتیک هایی به منظور ترغیب مشتریان فعلی با هدف انجام معاملات بیشتر با خودتان داشته باشید. همچنین، باید اعداد اصلی کسب و کارتان را بدانید و مدیریت کنید و به طور مرتب بهبود بخشید. ایجاد هماهنگی و تحریک ارجاعات روندی فعال است. بسیاری از کسب و کارها به ارجاعات آرزو و امید دارند؛ اما سیستمی پیش بینی شدنی به منظور اتفاق افتادن آن را در اختیار ندارند. با عملی کردن برخی از تاکتیک های ساده می  توانید جریان ارجاعات را به بخش مطمئن فرآیند بازاریابی خود تبدیل کنید.

- به مخاطبان خود درباره ی زحماتی توضیح دهید که برای ارائه ی محصول یا خدمت خود متحمل شده اید. در شعار تبلیغاتی خود یا حتی بسته بندی محصول تان جزئیات زحمات دردناکی را شرح دهید که برای آماده سازی یا تولید محصول کشیده اید. این نکته برای کسانی صدق می کند که هر خدماتی را ارائه می کنند. به آن ها درباره ی مهارت های خودتان، چگونگی کسب این مهارت ها، همه ی موارد بررسی شده و نحوه ی آموزش نیروهای خود توضیح دهید. داستانی که پشت محصول یا خدمت شما است، بخشی بسیار ضروری برای بازاریابی است.

به نقل از فراگفت

• مدیریت بازاریابی ~احمد روستا، داور ونوس
• هاروارد چه چیزهایی را یاد نمی دهد (اسرار موفقیت در تجارت و مدیریت) ~اچ. مک کورمک، محمود طلوع (مترجم)
• نسل چهارم بازاریابی (از بازاریابی سنتی به بازاریابی دیجیتالی) ~فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان، علی عمویی اوجاکی (مترجم)، شهریار محسنین (مترجم)
• برنامه بازاریابی یک صفحه ای ~آلن دیب، مریم براتی سده (مترجم)
• مدیریت منابع انسانی و امور کارکنان ~سیدرضا سیدجوادین
• موارد بیشتر (1032)

• برنامه بازاریابی یک صفحه ای ~آلن دیب، مریم براتی سده (مترجم)
• برنامه بازاریابی یک صفحه ای: مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید ~آلن دیب، محمد یوسفی (مترجم)، مریم قیاسوند (ویراستار)