کتاب مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش بازار ایران

ناشر: بازاریابی
تاریخ نشر: اسفند 1393
تعداد صفحه: 200
شابک: 978-600-6982-27-4
قطع کتاب: وزیری
نوع جلد: شومیز
وزن: 298 گرم
رتبه فروش: #23991 (مشاهده پرفروش ترین ها)
موجودی:
در حال حاضر این کتاب در سایت عرضه نشده است.
خریداران به همراه این کتاب، موارد زیر را نیز سفارش داده اند
مرور کتاب
از طرف ناشر کتاب مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش بازار ایران

خدمات قبل از فروش خدماتی است که بنگاههای اقتصادی به مشتریان می دهند تا با محصولات آنها بیشتر آشنا شوند. برای مثال چند سال پیش یکی از بنگاههای عرضه کننده اتومبیل اعلام می کرد که اگر با خودروی ما آشنایی ندارید می توانید با وقت قبلی به میزان نیم ساعت (یا بیشتر) با آن رانندگی کنید و اگر باب میلتان بود نسبت به خرید یک دستگاه صفر کیلومتر اقدام کنید.

خدمات حین فروش به خدماتی گفته می شود که در هنگام فروش کالا به مشتریان داده می شود تا آنها احساس راحتی و آسایش بیشتری کنند و انتظاری که می کشند برایشان آزاردهنده نباشد. مثل پذیرایی مناسب، محل نشستن راحت، تماشای فیلم و ...، در هنگام طی شدن مراحل فروش نظیر آماده سازی محصول و صدور فاکتور و ... .

اما خدمات بدون فروش منظور خدماتی است که بنگاههای اقتصادی به مشتریان رقبا می دهند تا در آینده با داشتن تصویر ذهنی مناسب مشتریان آنان شوند. برای مثال یکی از فروشندگان ماشین آلات راهسازی با راه اندازی سرویس تلفنی راهنمایی تعمیرات، توانست از این نظر نسبت به ارائه خدمات اقدام کند و به نوعی بازاریابی انجام دهد تا زمانی که دارندگان آن ماشین آلات به فکر خرید دستگاه جدید افتادند، ایشان تصویر ذهنی مقدمشان باشند.

همانطور که ملاحظه می کنید بازاریابی و فروش خدمت فقط شامل عرضه کنندگان خدمات، نظیر بانکها، بیمه ها، آموزشگاهها، شرکتهای مسافرتی و ... نمی شود، بلکه عرضه کنندگان کالا نیز برای جلب مشتریان ناچار هستند در کنار کالا نسبت به عرضه ی خدمات مطلوبتر و مناسبتر از رقبا به مشتریانی که روز به روز حق انتخابشان بیشتر می شود، اقدام کنند.

کتابهایی با موضوعات مشابه
از پدیدآورندگان این کتاب
مشاهده موارد مشابه بر اساس دسته بندی